Въпроси и отговори

  • От къде и как мога да си инсталирам демо версия на ESET NOD32?

    Демо версията на ESET NOD32 е с ограничена възможност за ъпдейти в сравнение с безплатния месечен абонамент и може да бъде свалена свободно от сайта http://nod32.ekk.bg. още Не се изисква регистрация. Ограничената функционалност се изразява в по - рядко обновяване с дефинициите на новопоявилите се вируси и невъзможност за ползване на новоизлезнали версии на продукта.

  • Защо не мога да заредя демо версията?

    Демо версията може да се ползва еднократно. още Ако сте зареждали демо версията назад във времето, няма да можете да я ползвате повторно нито на нашия сайт http://nod32.ekk.bg, нито на сайта www.eset.bg.

  • От къде и как мога да си инсталирам безплатната едномесечна версия?

    За да ползвате безплатната 30-дневна версия е необходимо да посетите наша каса или търговски център. още Няма възможност за активация в клоновете на Handy, Български пощи или онлайн.

    След подаване на заявката, Вие ще получите временен код и парола за тестовата 30 дневна версия. Лицензионният e-mail се получава от noreply@eset.sk

  • Не получих код за безплатната версия на e-mail-а ми?

    Подали сте грешен е-mail – възможно е да сте оставили грешен e-mail. още Затова моля свържете се с нас на телефони:

    за София – 4 7000
    за Пловдив - 575 575
    за Плевен - 92 92     Е-mail-a e третирал изпратения mail с код и парола като спам и е отишъл в кошчето на пощата Ви или в папката със спам съобщенията. Ако не откривате такъв e-mail, моля свържете се с нас на телефони:

    за София – 4 7000
    за Пловдив - 575 575
    за Плевен - 92 92     Ако въпреки всички проверки, лицензионният e-mail не е получен – моля свържете се с Хай Компютърс на e-mail support@eset.bg или на национален номер 07001 32 32.

  • Безплатната 30 дневна версия вече не се ъпдейтва?

    След изтичане на 30 дневния срок и ако не е постъпило плащане на каса на Евроком още , ъпдейтът на програмата ESET NOD32 Antivirus се прекратява автоматично.

  • Необходимо ли е да деинсталирам ползваната към момента от мен антивирусна програма, за да заредя безплатната 30-дневна версия?

    Да – задължително трябва да деинсталирате ползваната от Вас до момента антивирусна програма още преди да инсталирате ESET NOD32 Antivirus, включително и кракната версия на програмата, ако се ползва такава.

  • От къде и как мога да си инсталирам пълната платена версия (след използване на безплатната)?

    След подаване на заявка на каса на Евроком, Вие ще получите лицензионен e-mail, който съдържа потребителско име и парола. още Лицензионният e-mail се получава от noreply@eset.sk. В него е посочен директен интернет адрес, от който може да бъде изтеглена пълната версия на продукта.

    Важно: Трябва да въведете постоянните Потребителско име и парола. Временните ще станат невалидни след изтичане на безплатния 30 дневен период.

  • Не получих код за пълната платена версия на e-mail-а ми?

    Подали сте грешен е-mail – възможно е да сте оставили грешен e-mail. още Затова моля свържете се с нас на телефони:

    за София – 4 7000
    за Пловдив - 575 575
    за Плевен - 92 92     Е-mail-a e третирал изпратения mail с код и парола като спам и е отишъл в кошчето на пощата Ви или в папката със спам съобщенията. Ако не откривате такъв e-mail, моля свържете се с нас на телефони:

    за София – 4 7000
    за Пловдив - 575 575
    за Плевен - 92 92     Ако въпреки всички проверки, лицензионният e-mail не е получен – моля свържете се с Хай Компютърс на e-mail support@eset.bg или на национален номер 07001 32 32.

  • Необходимо ли е да деинсталирам ползваната към момента от мен безплатна 30-дневна версия, за да заредя пълната платена версия?

    Не, не е необходима деинсталация на ползваната до момента безплатна версия. още
    За ползване на пълната платена версия е необходимо единствено въвеждане на потребителско име и парола от получения лицензионен e-mail.

  • Необходимо ли е да правя нещо след инсталацията?

    След инсталацията проверете дали програмата ще се ъпдейтне още и в последствие сканирайте системата си за зловреден код.

  • Антивирусната програма не се ъпдейтва?

    Уверете се, че user name and password са въведени коректно. още Забележка: при въвеждането на тези данни стриктно се следи за въвеждането на главни и малки букви.
    Паролата е от 10 символа – само с малки букви и цифри. Най добре е да се копира от мейла с лиценза, но трябва да се внимава да не се копира и празно поле. Никога не се използва буквата L в паролите (може да се пробва с (1) ), голямо 0 е числото нула (0), a малкото е буквата o.

    Ако въпреки това излиза съобщение, че не е правен ъпдейт, моля свържете се с Хай Компютърс чрез e-mail support@eset.bg или позвънeте на национален номер 07001 32 32.

  • Какво се случва след изтичане на едногодишната лицензия (едногодишен срок на договора за ESET NOD32)?

    Моля посетете наша каса, за да получите ново потребителско име и парола за ползване на продукта. още Не се налага преинсталация, а само въвеждане на новите потребителско име и парола.

  • Нямам достъп, въпреки че заплатих услугата след като бях спрян поради неплащане?

    След спиране поради неплащане (включително и на пълната платена версия) е необходимо да заредите нов код и парола още , които сме изпратили на посочения от Вас e-mail.

  • Антивирусната програма откри вирус/и – какво да правя?

    За да можем да Ви помогнем в кратки срокове с проблемите, които са възникнали още , ще Ви помолим да направите следните неща:

    Проверете статусът на Вашият ESET NOD32 Antivirus, обновете я с последните вирусни дефиниции и пуснете ръчно сканиране на системния диск. За да изпълните тези инструкции моля следвайте долопосочените стъпки:

    Проверете дали не е изключен някой от модулите на програмата. Кликнете 2 пъти върху иконката на NOD32 в таск бара на вашият Windows. Отидете на секция “UPDATE” -> “Update Virus Signature Database”. обновете вирусните сигнатури като кликнете на : “Update Virus Signature Database”. Отидете на секция “Computer Scan” -> изберете “Scan setup” , проверете дали е избран профилът In-depth scan. Кликнете върху бутона „Setup” за “TreatSense engine parameter” и проверте дали в “Options” има отметка „Adwanced Heuristics”. След като изпълните тези стъпки се върнте в менюто “Computer Scan и стартирайте “Standart Scan”.
    Ако се съмнявате, че програмата е пропуснала вирус, изпратете заразения файл на support@eset.bg или позвънете на национален номер 07001 32 32, за да бъде придвижен максимално бързо към главната лаборатория на ESET. Ако се установи, че това е заплаха, тя ще бъде добавена в следващите вирусни дефиниции. За да изпратите инфектиран файл, моля направете архив защитен с парола (парола: infected) с файла, който смятате, че представлява заплаха и ни го изпратете за анализ. Ако имате нужда от съдействие за това, моля свържете се със служители на Хай Компютърс на национален номер 07001 32 32 или пишете на support@eset.bg. Ако програмата засече вирус, но не може да го изтрие, се свържете с Хай Компютърс, за да съобщите името на вируса и за да Ви се предложи бързо метод за отстраняването му. Моля изпратете на support@eset.bg логове от сканиране с Hijackthis, SysInspector, ако има съобщения за грешки и screenshot-и с грешките или съобщенията, които индикират проблема.

  • Антивирусната програма сложи под карантина файл, който не е заразен със сигурност – как да го възстановя?

    Кликнете 2 пъти върху иконката на NOD32 в таск барa на вашият Windows. още Отидете на секция “Tools” -> “Quarantine” - от тази секция можете да възстановите файл, сложен под карантина като натиснете бутонa „Restore”. След като възстановите избраният от Вас файл, e желателно да го изпратите в архив с парола : “infected” за анализ на нашият емайл: support@eset.bg.

  • Колко често е препоръчително да пускам антивирусната програма да сканира?

    Желателно е да сканирате Вашия компютър поне два пъти седмично.

  • Къде мога да получа детайлна информация относно продукта и ползването му?

    Можете да намерите решение за най-често срещаните технически проблеми и въпроси на http://nod32.ekk.bg.

  • Как мога да проверя дали съм запаметил правилно потребителското име и паролата?

    Кликнете 2 пъти върху иконката на NOD 32 в таск бара на вашият Windows. още Отидете на секция “UPDATE” -> “UserName and Password setup”- от тази секция можете да проверите Вашият UserName или да въведете нови потребителско име и парола.

    След тази промяна е необходимо да обновите вирусните сигнатури като кликнете на : “Update Virus Signature Database”.